Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones
Condiciones Generales de Reembolso
En vorenquitalo nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad para el control financiero personal y empresarial. Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestros servicios educativos y de consultoría.
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Los reembolsos se procesarán únicamente dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la contratación del servicio
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El usuario debe demostrar que no ha accedido o utilizado más del 25% del contenido o servicios contratados
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Las consultas personalizadas y asesorías individuales ya realizadas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia
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Los descuentos especiales y promociones limitadas tienen condiciones de reembolso específicas que se informan al momento de la compra
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para facilitar el proceso y garantizar una respuesta eficiente, hemos establecido un procedimiento claro que debe seguirse paso a paso:
Contacto Inicial
Envía un correo a info@vorenquitalo.com indicando tu número de cliente, fecha de contratación y motivo específico de la solicitud de reembolso. Incluye documentación que respalde tu solicitud si es necesaria.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles. Verificaremos el cumplimiento de las condiciones establecidas y el uso de los servicios contratados.
Resolución
Te notificaremos la decisión por correo electrónico con la justificación correspondiente. En caso de aprobación, iniciaremos inmediatamente el proceso de devolución.
Procesamiento del Reembolso
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o entidad financiera.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Los plazos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente. Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Depende de la entidad emisora |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días hábiles | Acreditación automática |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Notificación inmediata |
| Transferencia Bancaria | 1-3 días hábiles | Requiere datos bancarios actualizados |
Importante: Servicios No Reembolsables
Las sesiones de consultoría ya realizadas, informes personalizados entregados, y el acceso a contenido premium una vez descargado no son elegibles para reembolso. Los cursos iniciados después de 14 días tampoco pueden ser reembolsados, independientemente del progreso del usuario.
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden existir circunstancias extraordinarias que requieren consideración especial. Evaluamos cada caso individualmente cuando se presentan situaciones como enfermedad grave, cambios económicos drásticos o problemas técnicos de nuestra plataforma que impidan el acceso normal a los servicios.
En estos casos, el proceso de evaluación puede extenderse hasta 7 días hábiles adicionales, y la resolución final queda a criterio de la dirección de vorenquitalo, siempre buscando una solución justa para ambas partes.
Soporte para Reembolsos
Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos:
Email: info@vorenquitalo.com
Teléfono: +34608031426
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET